Términos y Condiciones

PRESTALUEMAN
Operado por MONEM OPERADORA EMPRESARIAL S.A.S. DE C.V.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
junio de 2026
1. GENERALIDADES E IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "los Términos") regulan el acceso, registro y uso de la plataforma digital denominada PRESTALUEMAN, que comprende el sitio web www.prestalueman.com y las aplicaciones móviles "Lueman" (en conjunto, "la Plataforma"), así como los servicios de crédito, préstamo y financiamiento ofrecidos a través de ella.
La Plataforma es desarrollada, administrada y operada por:
MONEM OPERADORA EMPRESARIAL S.A.S. DE C.V.
• Domicilio: Calle San Pedro No. 9, Huanusco, Zacatecas, México.
• Correo electrónico de atención a clientes: clientes@prestalueman.com
• Sitio web: www.prestalueman.com
Al descargar, instalar, registrarse o utilizar la Plataforma de cualquier forma, el Usuario acepta de manera expresa, libre e inequívoca la totalidad de los presentes Términos, así como la Política de Privacidad de PRESTALUEMAN. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
2. DEFINICIONES
Para efectos de los presentes Términos, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:
"Plataforma": El sitio web www.prestalueman.com y las aplicaciones móviles "Lueman" disponible en Google play, a través de las cuales se ofertan y gestionan los servicios financieros.
"Usuario o Cliente": Toda persona física mayor de 18 años que se registre y utilice la Plataforma para solicitar, contratar o gestionar productos financieros.
"Operador": MONEM OPERADORA EMPRESARIAL S.A.S. DE C.V., persona moral constituida conforme a las leyes mexicanas, responsable de la operación de la Plataforma.
"Préstamo o Crédito": El producto financiero que el Operador otorga al Usuario conforme a las condiciones pactadas en el contrato individual correspondiente.
"Contrato": El acuerdo celebrado entre el Operador y el Usuario que contiene las condiciones específicas del Préstamo: monto, plazo, tasa de interés ordinaria, tasa de interés moratorio, CAT y comisiones.
"CAT": Costo Anual Total, expresado en términos porcentuales anuales, que incorpora la totalidad de los costos y gastos inherentes al Préstamo.
"Cuenta de Usuario": El perfil personal e intransferible creado por el Usuario en la Plataforma para acceder a los servicios.
"Datos Personales": Cualquier información concerniente al Usuario que permita su identificación directa o indirecta.
3. ELEGIBILIDAD Y REGISTRO
Para registrarse y utilizar la Plataforma, el Usuario deberá cumplir los siguientes requisitos:
• Ser persona física con plena capacidad legal, mayor de 18 años.
• Tener nacionalidad mexicana o residencia legal en los Estados Unidos Mexicanos.
• Contar con identificación oficial vigente (INE/IFE, pasaporte o cédula profesional).
• Disponer de un número de teléfono celular activo registrado en México.
• Autorizar a El Operador para Emitirle una tarjeta de débito a nombre del solicitante.
• No encontrarse en estado de insolvencia, quiebra o concurso mercantil.
• Proporcionar información veraz, actual y completa durante el proceso de registro.
El Operador se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro o cancelar cuentas existentes cuando, a su juicio, el Usuario no cumpla los requisitos anteriores o haya proporcionado información falsa o incompleta.
4. PROCESO DE SOLICITUD DE PRÉSTAMO
El proceso para solicitar un préstamo a través de la Plataforma comprende las siguientes etapas:
1. Descarga e instalación de la aplicación móvil "Lueman" o crear su cuenta desde el sitio oficial www.prestalueman.com y registro en el sitio web.
2. Creación de la Cuenta de Usuario con datos personales y documentación requerida.
3. Análisis y evaluación crediticia por parte del Operador, quien podrá consultar burós de crédito y otras fuentes de información.
4. Selección del monto y plazo deseados dentro de los parámetros disponibles en la Plataforma.
5. Revisión, aceptación y firma electrónica del Contrato de Crédito con sus condiciones particulares.
6. Dispersión del monto aprobado ya sea en efectivo o por medio de la entrega de una tarjeta de débito otorgada por "Lueman" la cual quedara a nombre de el Usuario.
La aprobación de un préstamo no está garantizada. El Operador determinará discrecionalmente la viabilidad de cada solicitud con base en criterios internos de evaluación de riesgo crediticio.
5. CONDICIONES FINANCIERAS
Las condiciones financieras aplicables a cada Préstamo serán las que se especifiquen en el Contrato individual celebrado con el Usuario. Con carácter general:
• Los montos, plazos, tasas de interés ordinario y moratorio, así como el CAT, varían de acuerdo con el perfil crediticio del Usuario y el producto solicitado.
• El CAT se expresa en términos porcentuales anuales e incluye todos los costos inherentes al crédito, incluyendo comisiones.
• Las tasas de interés moratorio se aplicarán sobre el saldo vencido a partir del día siguiente al vencimiento de cada pago.
• Toda la información financiera relevante será proporcionada al Usuario de manera clara y previa a la firma del Contrato.
• El Usuario podrá liquidar anticipadamente el Préstamo sin penalización, en los términos que establezca el Contrato.
El Operador cumplirá con las disposiciones aplicables de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros y demás normativa vigente en materia de crédito al consumo.
6. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Usuario se obliga a:
• Proporcionar información verdadera, vigente y completa al momento del registro y durante toda la relación contractual.
• Notificar inmediatamente al Operador cualquier cambio en sus datos personales, de contacto o bancarios.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña), siendo responsable de cualquier actividad realizada desde su Cuenta.
• Realizar el pago puntual de las cuotas acordadas en el Contrato en las fechas establecidas.
• No ceder, transferir ni compartir su Cuenta con terceras personas.
• Utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines lícitos para los que fue diseñada.
• No intentar vulnerar, alterar o interferir con los sistemas de seguridad de la Plataforma.
• Responder por los daños y perjuicios ocasionados al Operador o a terceros derivados del incumplimiento de estas obligaciones.
7. OBLIGACIONES DEL OPERADOR
El Operador se compromete a:
• Proporcionar al Usuario información clara, veraz y oportuna sobre los productos, condiciones financieras y costos antes de la firma del Contrato.
• Proteger los Datos Personales del Usuario conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Política de Privacidad.
• Mantener operativa la Plataforma con los mejores estándares de seguridad razonables, salvo casos de mantenimiento programado o fuerza mayor.
• Aplicar correctamente los pagos realizados por el Usuario y emitir los comprobantes correspondientes.
• Atender las aclaraciones, quejas y reclamaciones del Usuario en los plazos establecidos por la normativa aplicable.
8. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los Datos Personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad de PRESTALUEMAN, disponible en www.prestalueman.com, la cual forma parte integrante de los presentes Términos.
El Usuario autoriza expresamente al Operador para:
• Recopilar, almacenar y tratar sus datos personales con la finalidad de evaluar solicitudes de crédito, gestionar la relación contractual y cumplir obligaciones legales.
• Consultar y reportar información crediticia ante sociedades de información crediticia (burós de crédito) autorizadas.
• Compartir datos con terceros estrictamente necesarios para la prestación del servicio (procesadores de pago, verificadores de identidad), bajo acuerdos de confidencialidad.
• Utilizar comunicaciones electrónicas (SMS, correo electrónico, notificaciones push) para el envío de información relacionada con el servicio.
El Usuario podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) enviando una solicitud a clientes@prestalueman.com.
9. USO ACEPTABLE DE LA PLATAFORMA
Queda estrictamente prohibido al Usuario:
• Proporcionar información falsa, fraudulenta o de terceros sin su consentimiento.
• Utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, incluyendo el lavado de dinero o financiamiento al terrorismo.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
• Reproducir, copiar, distribuir o explotar comercialmente el contenido de la Plataforma sin autorización escrita del Operador.
• Introducir virus, malware o cualquier código dañino en la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar las aplicaciones.
El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones podrá dar lugar a la cancelación inmediata de la Cuenta, la exigencia de responsabilidad civil y/o la denuncia ante las autoridades competentes.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
La marca PRESTALUEMAN, el logotipo, el diseño, la estructura, los textos, las imágenes, el software y demás elementos que integran la Plataforma son propiedad exclusiva de MONEM OPERADORA EMPRESARIAL S.A.S. DE C.V. o cuentan con licencia de uso a su favor, y se encuentran protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.
Se concede al Usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a la Plataforma exclusivamente para los fines previstos en estos Términos. Ninguna disposición de los Términos deberá interpretarse como una cesión de derechos de propiedad intelectual al Usuario.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Operador no será responsable por:
• Interrupciones en el servicio causadas por fallas en redes de telecomunicaciones, proveedores externos, caso fortuito o fuerza mayor.
• Daños derivados del uso indebido, negligente o no autorizado de la Cuenta por parte del Usuario o de terceros.
• Pérdidas económicas indirectas, daños emergentes o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Inexactitudes en la información proporcionada por el Usuario que afecten la evaluación crediticia.
• Ataques informáticos externos que, a pesar de las medidas de seguridad adoptadas, afecten la Plataforma.
La responsabilidad máxima del Operador frente al Usuario, por cualquier concepto, no podrá exceder el monto total del capital efectivamente desembolsado al Usuario en el Préstamo vigente.
12. INCUMPLIMIENTO Y GESTIÓN DE COBRANZA
En caso de que el Usuario incumpla con el pago de una o más cuotas en la fecha acordada:
• Se generarán intereses moratorios conforme a la tasa pactada en el Contrato.
• El Operador podrá reportar el incumplimiento ante las sociedades de información crediticia (burós de crédito).
• El Operador iniciará gestiones de cobranza extrajudicial a través de medios electrónicos, telefónicos o por escrito, siempre dentro del marco legal aplicable.
• De persistir el incumplimiento, el Operador podrá ejercer las acciones judiciales que correspondan para la recuperación del adeudo. Autorizando al despacho jurídico VALENZUELA & GONZALEZ ABOGADOS y/o cualquier otro despacho jurídico asignado por El Operador conforme a la relación de domicilio de el Usuario.
• Las gestiones de cobranza se realizarán en horarios permitidos por la legislación vigente y con pleno respeto a la dignidad del Usuario.
13. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El Operador se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Usuario a través de:
• Publicación de la versión actualizada en www.prestalueman.com.
• Notificación mediante la aplicación móvil.
• Correo electrónico a la dirección registrada en la Cuenta del Usuario.
Las modificaciones entrarán en vigor a los 10 (diez) días naturales siguientes a su publicación. El uso continuo de la Plataforma tras ese periodo implica la aceptación de los Términos modificados. Si el Usuario no acepta los cambios, deberá cancelar su Cuenta y cesar el uso de la Plataforma.
14. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTA
El Operador podrá suspender o cancelar la Cuenta de un Usuario, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:
• Incumplimiento de los presentes Términos o del Contrato de Crédito.
• Detección de actividad fraudulenta o sospechosa.
• Provisión de información falsa o documentación apócrifa.
• Solicitud expresa del Usuario.
• Resolución judicial o administrativa que así lo ordene.
La cancelación de la Cuenta no extinguirá las obligaciones de pago pendientes del Usuario, las cuales permanecerán vigentes hasta su total liquidación.
15. ATENCIÓN A CLIENTES Y RESOLUCIÓN DE QUEJAS
Para cualquier duda, aclaración, queja o reclamación relacionada con la Plataforma o los servicios financieros ofrecidos, el Usuario podrá contactar al Operador a través de los siguientes medios:
• Correo electrónico: clientes@prestalueman.com
• Domicilio: Calle San Pedro No. 9, Huanusco, Zacatecas, México.
• A través del módulo de ayuda o soporte tecnico disponible en la aplicación móvil.
El Operador atenderá las solicitudes en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles. En caso de no obtener respuesta satisfactoria, el Usuario podrá acudir ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
• Código Civil Federal.
• Código de Comercio.
• Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito.
• Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros.
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Zacatecas, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.
17. DISPOSICIONES FINALES
Si alguna disposición de los presentes Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez y vigencia del resto de las disposiciones, las cuales permanecerán en plena vigencia y efecto.
La omisión del Operador en exigir el cumplimiento estricto de cualquier disposición de los Términos no constituirá renuncia a su derecho de exigirlo en el futuro.
Los presentes Términos constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y el Operador respecto del uso de la Plataforma, y sustituyen cualquier acuerdo previo sobre la misma materia.

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